Wanneer je iets bestelt, sturen we je een bevestigingse-mail met je bestelnummer. Klik op het bestelnummer om naar de statuspagina te gaan. Daar kun je zien in welke fase je bestelling zich bevindt.
Wanneer we je bestelling versturen, krijg je een bevestigingse-mail. Meestal vind je daarin een trackingnummer waarmee je de bestelling kunt volgen op de website van het koeriersbedrijf:
Zendingen via UPS Mail Innovations kun je niet volgen Klik hier voor meer informatie.
De trackingmogelijkheden voor internationale zendingen via USPS kunnen beperkt zijn. Hieronder vind je meer informatie.
Misschien heeft je spamfilter de e-mail tegengehouden. Denk eraan dat de onderwerpregel van onze e-mail de naam van de band of artiest bevat. Zo kun je de bevestigingse-mail sneller vinden. De onderwerpregel van een bevestigingse-mail ziet er dus zo uit:
Onderwerp: "Naam artiest" bevestiging bestelling (111A111A1)
Neem contact op met de klantendienst als je onze e-mails nog altijd niet vindt.
Misschien werd je pakje nog maar net verstuurd en is de trackinginformatie nog niet ingevoerd in het systeem. Probeer het na een paar uur of de volgende dag nog eens. Zie je nog altijd geen trackinginformatie? Neem dan contact op met de klantendienst.
De meeste First Class International zendingen van de U.S. Postal Service kun je alleen volgen totdat de U.S. Postal Service je pakje overdraagt aan de plaatselijke postdienst van het land waar je bestelling heen moet. Dit komt omdat de meeste buitenlandse postdiensten de U.S. Postal Service geen trackinginformatie bezorgen, zodat die gegevens doorgaans onvolledig zijn.
Internationale zendingen via UPS Mail Innovations kun je niet volgen.
UPS:
Je vindt de plaatselijke contactgegevens in de rubriek Ondersteuning van de UPS-website van het land in kwestie in een van deze regio's:
UPS Europa
UPS Azië
UPS Australië / Nieuw-Zeeland
UPS Caribbisch gebied
UPS Noord-Amerika
UPS Zuid-Amerika
U.S. Postal Service (USPS)
Klik hier om contact op te nemen met de klantendienst van de USPS.
Bestellingen binnen de VS worden verstuurd via UPS Ground, UPS Mail Innovations of U.S. Postal Service First Class Domestic.
Op de dag dat je bestelling wordt verzonden, e-mailen we je de verzendgegevens en een trackingnummer.
Internationale bestellingen vanuit de VS worden verstuurd via UPS World Wide Saver, UPS Mail Innovations of U.S. Postal Service First Class International.
Alle bestellingen vanuit de EU worden verstuurd via UPS Express Saver. Op de dag dat je bestelling wordt verzonden, e-mailen we je de verzendgegevens en een trackingnummer (indien van toepassing).
Canadese bestellingen worden verstuurd via U.S. Postal Service First Class International, UPS Standard of UPS Mail Innovations. Op de dag dat je bestelling wordt verzonden, e-mailen we je de verzendgegevens en een trackingnummer (indien van toepassing).
Onze winkels versturen al hun producten vanuit de EU of vanuit de VS. Nooit vanuit beide. Kijk op de product- of afrekenpagina van de onlinewinkel in kwestie om te zien van waar je bestelling wordt verstuurd.
De meeste bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen verstuurd. Zodra je bestelling onderweg is, moet je rekening houden met deze levertijden (bij benadering):
Internationale bestellingen:
| UPS World Wide Saver (vanuit de VS): | 3 tot 5 werkdagen |
| UPS Express Save (vanuit/binnen de EU) | 3 tot 5 werkdagen |
| UPS Mail Innovations: | 8 tot 18 werkdagen |
| UPS Standard (naar Canada):2 tot 3 weken | 2 tot 3 weken |
| USPS First Class International: | 2 tot 3 weken |
Bestellingen binnen de VS:
| UPS Ground | 2 tot 6 werkdagen |
| UPS Mail Innovations | 2 tot 7 werkdagen |
| USPS First Class Domestic | 2 tot 10 werkdagen |
UPS Mail Innovations is een samenwerking tussen UPS en de U.S. Postal Service die ons toelaat om onze verzendkosten te verlagen en, in de meeste gevallen, onze levertijden te verkorten. Zo werkt het: UPS Mail Innovations haalt de pakjes op in ons magazijn, verwerkt en sorteert ze, en levert ze dan af aan je plaatselijke postdienst. Die brengt het pakje uiteindelijk tot bij jou.
Binnenlandse zendingen via UPS Mail Innovations kun je volgen. Op de dag dat je bestelling wordt verzonden, e-mailen we je een trackingnummer.
Internationale zendingen via UPS Mail Innovations kun je niet volgen. Dat komt omdat de postdienst van het land in kwestie UPS doorgaans geen trackinginformatie bezorgt. Op de dag dat je bestelling wordt verzonden, bezorgen we je een bevestigingse-mail.
We streven er zoveel mogelijk naar om uw artikel(en) te leveren op de dag dat het beschikbaar is in de winkels, op voorwaarde dat u vroeg genoeg heeft besteld ten behoeve van tijdige verwerking en levering. We verwijzen u graag naar de leveringsramingen tijdens het betalingsproces.
We versturen de meeste grote internationale bestellingen via UPS World Wide Saver (franco inclusief rechten) of Express Saver (franco inclusief rechten)
Bij alle andere internationale verzendmethodes zijn deze kosten niet inbegrepen. Dat betekent dat je bij levering misschien taksen, invoerrechten en douanekosten moet betalen.
Opmerking: tenzij je bestelling in US dollar, Britse pond of euro plaatsvond, kan het bedrag dat in de plaatselijke valuta werd aangerekend op je kredietkaart licht verschillen van het bedrag op de afrekenpagina. Dat komt omdat de wisselkoers kan zijn gewijzigd tussen de dag waarop je de bestelling plaatste en de dag waarop we je bestelling verstuurden en het bedrag in US dollar aanrekenden op je kredietkaart.
Alleen bij internationale bestellingen die werden verstuurd via UPS Worldwide Saver (franco inclusief rechten) of Express Saver (franco inclusief rechten) zijn de taksen en invoerrechten inbegrepen. Voor alle andere internationale bestellingen kun je taksen, invoerrechten en vergoedingen verschuldigd zijn, zodra ze je land bereiken. We hebben geen controle over deze kosten, die erg kunnen verschillen van land tot land. Als officiële invoerder moet jij de wetten en regels van je land naleven en ben jij verantwoordelijk voor deze kosten. Denk eraan dat douaneprocedures vertragingen kunnen veroorzaken.
Ofwel moet je deze kosten bij de levering van je bestelling betalen. Ofwel krijg je een bericht dat je pakje in het plaatselijke postkantoor ligt, waar je het kunt ophalen nadat je de invoerrechten/taksen hebt betaald.
Is je pakje langer onderweg dan verwacht? Neem dan contact op met het plaatselijke postkantoor. Het is mogelijk dat je pakje daar wordt bewaard omdat je nog douanekosten moet betalen.
Wanneer je bestelling vanuit de EU wordt verstuurd, zijn de btw, taksen en invoerrechten in de prijs inbegrepen.
Omwille van de complexe logistiek die met internationale zendingen gepaard gaat, moeten het land waar gefactureerd wordt en het land waar het pakje heen moet, hetzelfde zijn. We hopen dat we deze mogelijkheid in de toekomst wel kunnen aanbieden.
De meeste nieuwe, ongeopende zendingen die je binnen de dertig dagen terugstuurt, krijg je volledig terugbetaald. De zendingen moeten worden teruggestuurd in het originele pakket. Neem contact op met de klantendienst voor een return merchandise authorization-nummer (RMA#) en richtlijnen over hoe je de zending moet terugsturen. Zodra we je ongeopende zending hebben gekregen, starten we het terugbetalingproces.
Bevatte je zending een voorverkoopcode? Dan kunnen we je niet terugbetalen..
Alle goedgekeurde terugbetalingen worden doorgaans binnen één tot twee factureringcycli gecrediteerd op je rekening.
Neem contact op met de klantendienst. In de meeste gevallen sturen we een nieuw product en – indien nodig – retourrichtlijnen op.
Een return merchandize authorization-nummer (RMA#) zorgt ervoor dat ons magazijn je zending kan ontvangen en ze kan terugkoppelen aan je oorspronkelijke bestelling. Stuur geen producten terug zonder RMA#.
Neem contact op met de klantendienst en leg kort uit waarom je het product wilt terugsturen. Komt het product in aanmerking voor een retour? Dan e-mailen we je het RMA-nummer en instructies over hoe je het product moet terugsturen. Het RMA-nummer is gratis.
In de meeste gevallen moet jij de kosten van de retour dragen. Maar als de retour te wijten is aan een fout van ons of als het product defect is, dan betalen wij voor de verzending van het nieuwe product en de retour van het oude.
Neem contact op met de klantendienst voor instructies over hoe je het product moet terugsturen. Stuur geen producten terug zonder RMA#.
Neem zo snel mogelijk contact op met de klantendienst. We doen er alles aan om het adres te wijzigen voor het product wordt verzonden.
Jammer genoeg kunnen we je bestelling niet wijzigen nadat je ze hebt goedgekeurd. Bestelde je een verkeerd product? Neem dan contact op met de klantendienst om je bestelling te annuleren. Daarna kun je online een nieuwe bestelling plaatsen.
Neem contact op met de klantendienst om je bestelling te annuleren. We kunnen alleen bestellingen annuleren die nog niet zijn verzonden. Aangezien bestellingen elektronisch worden doorgestuurd naar ons magazijn, is er maar een korte annuleringsperiode. Annuleerde je de bestelling nadat we ze hebben aangerekend op je kredietkaart? Dan kan het twee factureringcycli duren voor het gecrediteerde bedrag op je bankafschrift verschijnt.
We rekenen het volledige bedrag aan zodra je bestelling wordt verzonden. Als je met PayPal betaalt, rekenen we het volledige bedrag aan wanneer je de bestelling plaatst.
American Express toont de betaling als: MYPLAY DIRECT
Bij Visa en Mastercard staat er: MyPlay Direct Inc.
Your bank may have placed an authorization hold on your account when you submitted your order. This hold will expire when the transaction is completed, if not before. If the transaction doesn't go through the hold will expire in anywhere from 5 to 30 days, depending on your credit card company's policy.
Neem contact op met je kredietkaartbedrijf of probeer een andere kredietkaart. Controleer ook de vervaldatum van je kaart.
We aanvaarden PayPal en deze kredietkaarten: American Express, Visa en MasterCard.
U zult een download link zien op de orderbevestigingspagina, die wordt weergegeven aan het einde van het betalingsproces.
Dat kan gebeuren wanneer je een ander land kiest nadat je producten in je winkelkarretje hebt gelegd.
Als je de bestelling nog niet hebt afgerond, begin dan opnieuw en kies het land waar de producten heen moeten voor je ze in je winkelkarretje legt.
Heb je de bestelling al afgerond en bevind je je buiten de VS? Maak je dan geen zorgen. Je krijgt binnenkort een e-mail met een code voor je gratis downloads, maar dit kan wel een week duren.
Heb je de bestelling al afgerond en bevind je je in de VS? Neem dan contact op met de klantendienst.
Ja, muziekbestanden die je downloadt via MyPlay Direct kun je normaal gezien afspelen met elke mp3-speler en iPod.
De geluidsbestanden staan in het mp3-formaat en zijn gecodeerd met een hoge bit rate van 320 kbps.
Neen. De bestanden zijn niet onderhevig aan DRM.
Je kunt een liedje maar één keer downloaden. Maar als de download mislukt, mag je opnieuw proberen en kun je alle bestanden ophalen die nog niet zijn gedownload.
In de bevestigingse-mail die je van ons kreeg meteen nadat je een bestelling hebt geplaatst, staat een link naar je statuspagina. Hier kun je de bestanden downloaden. Heb je de bevestigingse-mail niet meer of vind je hem niet, neem dan contact op met de klantendienst.
Pc-gebruikers: je kunt de waarschuwing krijgen dat je een toepassing gaat opslaan. De Download Manager is een kleine toepassing die kan werken van op een tijdelijke locatie. Wanneer je de Download Manager opslaat in een map of op je bureaublad, dan kun je deze toepassing verwijderen zodra al je bestanden zijn gedownload.
Macgebruikers: je moet de toepassing (of applet) ‘Vertrouwen’ om de Download Manager te openen.
Sluit eerst je browser en open de bevestigingse-mail die je van ons kreeg meteen nadat je een bestelling hebt geplaatst. Daarin vind je een link naar je statuspagina, waar je de bestanden kunt downloaden. Heb je de bevestigingse-mail niet meer of vind je hem niet, neem dan contact op met de klantendienst.
Je kunt alleen bestanden naar een map downloaden. Wanneer je op een map zonder submappen dubbelklikt, zal de Download Manager geen downloads toestaan. Volg in dat geval deze stappen:
Neen. De Download Manager wordt alleen gebruikt om de bestanden te downloaden die je hebt gekocht. Je hebt hem niet meer nodig zodra je bestanden zijn gedownload.
Toen je de bestanden downloadde, koos je een map waarin de bestanden werden opgeslagen. Controleer eerst die map. Vind je de bestanden niet, dan kun je zoeken op de naam van de artiest. Hieronder vind je andere manieren om je muziek te vinden.
Voor pc-gebruikers:
Voor Macgebruikers:
Zoek de gedownloade bestanden (zie vorige vraag) op je computer en sleep ze naar iTunes of de bibliotheek van je Windows Media Player.
Voor pc-gebruikers:
Voor Macgebruikers
We halen beperkte aanbiedingen van onze website zodra ze niet meer gelden. Wanneer de aanbieding nog op onze website staat, kun je er nog van genieten. Haast je!!
Veel promoties gelden alleen in bepaalde landen. Zie je de promotie niet op de artiestenwebsite van jouw land? Dan geldt de promotie hoogstwaarschijnlijk niet voor jou.
Als je een digitale film koopt als een cadeau voor iemand anders, zullen we aan die persoon een e-mail met een virtueel verpakt cadeau en een persoonlijke boodschap van u sturen. Met een paar klikken pakt de ontvanger het cadeau uit en voegt de film toe aan haar Ultraviolet Collection.
UltraViolet is een gratis cloud-gebaseerde digitale collectie, die u meer flexibiliteit geef over de wijze en de plek waarop u naar de aangeschafte films en tv-programma's kunt kijken. Zodra een film of tv-show is toegevoegd aan uw UltraViolet Collection, heeft u opties om het te streamen via internet of te downloaden voor offline bekijken. Omdat UltraViolet zoveel kijkervaring keuzes biedt, hebt u meer vrijheid om te kiezen waar u wilt kijken - het maakt niet uit of het op een mobiel apparaat, computer, aangesloten televisie, gameconsole, enz. is.
Een account aanmaken gaat zeer snel, is eenvoudig en gratis. Als uw vriend geen account heeft, zal hij worden begeleid door het proces na het uitpakken van zijn geschenk in de e-mail die wij sturen. Het duurt maar 2-3 minuten, en de film zal direct klaar zijn om te worden bekeken of te downloaden.
Zodra uw vriend de film heeft toegevoegd aan zijn Ultraviolet collectie kan hij deze ofwel direct streamen, downloaden en offline bekijken, of op diverse apparaten en platforms bekijken, zoals een aangesloten tv of Blu-ray-speler, spelcomputer, tablet of smartphone via een aantal ondersteunende UltraViolet providers waaronder VUDU, Flixster, en binnenkort meer.
Zij hebben een werkende internetverbinding nodig om de titel vrij te geven.
Als u problemen hebt met het vrijgeven of downloaden van de film, klikt u hier
Als u problemen heeft met het kopen van een filmcadeau, klikt u hier
Om dit te doen, zal uw vriend de Flixster app voor iOS-en Android-apparaten moeten gebruiken of u kunt de iPad app van Vudu gebruiken. Beide zijn te vinden in de iTunes AppStore en de Flixster app voor Android is te vinden in de Play Store. Het gebruik van deze apps vereist dat u een account hebt bij ofwel Flixster of Vudu. Zowel Flixster en Vudu ondersteunen toegang en afspelen van UltraViolet titels.
Met UltraViolet is dit niet iets waar u zich zorgen om hoeft te maken. UltraViolet is op zo´n grote verscheidenheid aan verbonden apparaattypes beschikbaar dat je vriend geen probleem heeft bij het vinden van hun cadeau op het aangesloten apparaat naar keuze.
UltraViolet movies viewed on SonyPicturesStore.com using the computer are offered in the Silverlight format. The most current version of the Silverlight player is required to stream movies on Apple Mac and Windows PCs. Follow this link to upgrade your browser’s Silverlight Player. Movies viewed on SonyPicturesStore.com using the iPad or iPhone are in HLS (HTTP Live Streaming) format, an adaptive streaming communications protocol created by Apple.
De films kunnen ook worden bekeken in andere formaten, afhankelijk van het platform dat wordt gebruikt en de service-provider (bv. Vudu, Flixster, Barnes & Noble, CinemaNow) die u gebruikt.
Op een smart phone kunt u de e-mail openen en het cadeau uitpakken, maar - op dit moment - kunt u het vrijgevingsproces niet voltooien.
Op een tabletcomputer kunt u de e-mail openen, het cadeau uitpakken en de film binnenhalen.
Ja, het e-mailbericht zal uw naam bevatten, die komt van de gebruikte factuurnaam.
U kunt de datum en de tijd van de levering kiezen. Als je geen levertijd selecteert, zal het cadeau een uur na het plaatsen van de bestelling worden verzonden.
Ja, tijdens het afrekenen kunt u een persoonlijk bericht toevoegen.
De e-mail die wij sturen heeft een foto van een ingepakt cadeau. Wanneer uw vriend de verpakking openmaakt met zijn muis, wordt de omslag van de film onthuld.
U kunt elke beschikbare titel op SonyPicturesStore.com geven, dat zijn op dit moment ongeveer 500 titels.
Ja, u kunt meerdere films tegelijk sturen. Maar wanneer de ontvanger de e-mail uitpakt, ziet hij alleen de eerste film. Als hij op "cadeau accepteren" klikt worden alle films toegevoegd aan zijn UltraViolet account.
De dienst is op dit moment beperkt tot films.
Ja, nadat u uw aankoop hebt voltooid, kunt u uw inpakstijl kiezen.
Het cadeau zal worden verpakt met een standaard cadeauverpakking.
Uw cadeau wordt een uur nadat u het hebt gekocht verzonden.
Helaas kan uw vriend op dit moment het cadeau niet terugsturen of het 'doorgeven' aan iemand anders.
Zodra u de transactie voltooit, wordt uw kaart belast en zult u een bevesting per e-mail ontvangen.
MyPlayDirect beheert de SonyPicturesGiftStore dienstverlening. Ze zijn een partner van Sony Pictures Home Entertainment.
MyPlayDirect beheert de SonyPicturesGiftStore dienstverlening en verwerkt uw transactie. Ze zijn een partner van Sony Pictures Home Entertainment.
Dit is de naam van het bedrijf waaraan uw digitale cadeautransacties worden toegeschreven.
We werken in de richting van het verzenden van een waarschuwing, wanneer het cadeau is uitgepakt door de ontvanger.
Bezoek Help en Ondersteuning
